Vendeur de mobilier : Limiter les SAV par la connaissance Produit

Public

– Vendeurs de mobilier
– Conseillers en aménagement d’intérieur
– Décorateurs d’intérieur
– Agenceurs

 

Prérequis

Expérience dans la vente – Intérêt pour le design et l’aménagement intérieur.

Objectif de la formation

Cette formation permet de renforcer les compétences techniques des vendeurs de mobilier en développant leur connaissance des matériaux, des revêtements et des finitions, pour mieux conseiller les clients, caractériser et identifier les défauts, et ainsi minimiser les réclamations.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Identifier les différents types de revêtements, garnissages et finitions utilisés ;
  • Reconnaître les défauts courants des meubles et les caractériser selon des critères établis ;
  • Expliquer les principales exigences de sécurité incendie applicables au mobilier domestique ;
  • Anticiper les causes potentielles de SAV au travers de cas concrets ;
  • Conseiller d’une manière adaptée et convaincante pour éviter les réclamations en présentant les avantages du produit.

Programme

Jour 1 :

 

1. Les matériaux de recouvrement et de garnissage :

    • Les revêtements textiles ;
    • Les revêtements cuirs ;
    • Les matériaux de rembourrage :
      • Les matériaux alvéolaires,
      • Les ressorts.

 

2. Visite du laboratoire Matériaux

3. Caractérisation des défauts

4. Exigences feu liées à l'usage collectif

5. Visite du laboratoire Feu

 

Jour 2 :

 

1. Bois, panneaux, finitions et exigences de sécurité :

    • Connaissance des bois et des panneaux à base de bois et de leur finition (papier décor, mélamine, stratifié, placage, vernis, …) ;
    • Caractérisation des défauts identifiables sur les finitions dures et méthode permettant d'identifier ceux-ci ;
    • Sensibilisation aux exigences générales de sécurité applicables aux mobiliers à usage domestique.

2. Partie pratique (environ 50% du temps de formation) :

    • Examen de finitions ;
    • Exercices d'identification ;
    • Visite des laboratoires avec zoom sur les performances et la sécurité.

Moyens pédagogiques

– Présentation didactique en salle
– Méthode de formation participative basée sur l'échange
Études de cas
– À FCBA, visite des Laboratoires

Modalités d’évaluation

  • Questionnaire d’évaluation des acquis des stagiaires en entrée et en fin de formation
  • Questionnaire de satisfaction à chaud de la formation par les stagiaires et le formateur
  • Questionnaire de satisfaction à 3 mois portant sur l’ancrage des acquis et sur le transfert de compétences par les stagiaires et l’entreprise

Un Livret de formation est fourni aux stagiaires.

À l’issue de la formation, chaque participant recevra une Attestation de fin de formation avec précision du niveau acquis par objectif pédagogique.


Commentaire

Formation dont le développement a été financé par la Banque des territoires dans le cadre de l’appel à projets France 2030 qui vise à accélérer la transformation des secteurs clés de notre économie par l'innovation et à positionner la France, non pas seulement en acteur, mais bien en leader du monde de demain.

Elle fait partie du projet Up’FIB porté par l'ESB (École Supérieure du Bois) au sein d’un consortium qui regroupe FCBA, le Campus des Métiers et des Qualification Forêt-Bois Nouvelle-Aquitaine, Xylofutur et 4 FIBOIS.

Formateurs

  • Nathalie Serrant
  • Thierry Delorme

Durée

2 jours – 14 heures

Sessions collectives

FCBA Champs-sur-Marne (77) avec présentation des Laboratoires

9h00 à 17h00

1 480 € HT / participant inclus restauration

Organisé au sein de votre entreprise, à la demande et sur devis

À partir de 3 380 € HT (hors frais de préparation et de déplacement).

Contacts

Email : formation@fcba.fr

Téléphone : 01 72 84 97 22

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