Vendeur de mobilier : Limiter les SAV par la connaissance Produit

Public

– Équipe de vente
– Directeur de magasin
– Conseillers en aménagement intérieur

Prérequis

Expérience dans la vente – Intérêt pour le design et l’aménagement intérieur.

Objectif de la formation

Cette formation permet de renforcer les compétences techniques des équipes de vente par le développement des connaissances techniques des matériaux, des revêtements et des finition afin de mieux conseiller les clients et orienter les choix vers des produits correspondant à leur usage.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Identifier les matériaux à base bois et les finitions appliquées sur ces matériaux ;
• Identifier les différents types de garnissage, de revêtements et leurs finitions ;
• Orienter le client vers un produit répondant à son usage en tenant compte des contraintes d'usage des matériaux qui le constituent.

Programme

Jour 1 :

1. Bois, panneaux, finitions et exigences de sécurité :

• • Connaissance des bois et des panneaux à base de bois et de leur finition (papier décor, mélamine, stratifié, placage, vernis, …) ;
  • Caractérisation des défauts identifiables sur les finitions dures et méthode permettant d'identifier ceux-ci ;
  • Sensibilisation aux exigences générales de sécurité applicables aux mobiliers à usage domestique.

2. Visite du laboratoire « Finition » et mise en pratique :

• • Examen de finitions ;
  • Exercices d’identification.

3. Visite du laboratoire « Mécanique » et zoom sur les performances et la sécurité.

Jour 2 :

1. Les matériaux de recouvrement et de garnissage :

• • Les revêtements textiles ;
  • Les revêtements cuirs ;
  • Les matériaux de rembourrage :
    • Les matériaux alvéolaires,
    • Les ressorts.

2. Visite du laboratoire « Matériaux » et mise en pratique :

• • Caractérisation des défauts.

3. Visite du laboratoire Feu et zoom sur les exigences feu liées à l’usage collectif.

Moyens pédagogiques

– Présentation didactique en salle
– Méthode de formation participative basée sur l'échange
– Études de cas
– Partage de connaissance et mise en pratique sur des cas réels
– À FCBA, visite des Laboratoires

Modalités d’évaluation

• Questionnaire d’évaluation des acquis des stagiaires en entrée et en fin de formation
• Questionnaire de satisfaction à chaud de la formation par les stagiaires et le formateur
• Questionnaire de satisfaction à 3 mois portant sur l’ancrage des acquis et sur le transfert de compétences par les stagiaires et l’entreprise

Un Livret de formation est fourni aux stagiaires.

À l’issue de la formation, chaque participant recevra une Attestation de fin de formation avec précision du niveau acquis par objectif pédagogique.

Commentaire

Formation dont le développement a été financé par la Banque des territoires dans le cadre de l’appel à projets France 2030 qui vise à accélérer la transformation des secteurs clés de notre économie par l'innovation et à positionner la France, non pas seulement en acteur, mais bien en leader du monde de demain.

Elle fait partie du projet Up’FIB porté par l'ESB (École Supérieure du Bois) au sein d’un consortium qui regroupe FCBA, le Campus des Métiers et des Qualification Forêt-Bois Nouvelle-Aquitaine, Xylofutur et 4 FIBOIS.